在過(guò)去的兩天中，央視財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目連續(xù)播出了三星部分型號(hào)手機(jī)，涉嫌設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致頻繁死機(jī)，以及三星公司在維修售后服務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行不公正待遇的報(bào)道，節(jié)目播出后，引起了社會(huì)各界的巨大反響，今天下午三點(diǎn)半，三星公司正式通過(guò)央視財(cái)經(jīng)頻道向中國(guó)消費(fèi)者的致歉及企業(yè)整改聲明。

三星公司稱：

一、 《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》節(jié)目播出后，三星中國(guó)投資有限公司高度重視，對(duì)報(bào)道內(nèi)容做了深刻的反省和檢討，成立專門處理“字庫(kù)門”的工作小組，并向中國(guó)消費(fèi)者深表歉意；

二、 報(bào)道所反映的問(wèn)題手機(jī)涉及S3(I939；I9300/CM16, I9308/M16)、NOTE2(N719/M16，M7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)共7款手機(jī)，三星公司決定對(duì)已產(chǎn)生問(wèn)題的手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)修理；

三、 如果有消費(fèi)者在修理上述問(wèn)題手機(jī)時(shí)已經(jīng)付費(fèi)，三星公司將進(jìn)行退款處理；

四、 如果兩次修理還是不能正常使用，三星公司將為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品；

五、 本次涉及的上述手機(jī)型號(hào)，凡2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，無(wú)論是否經(jīng)過(guò)修理，均延長(zhǎng)一年保修期。

同時(shí)，更具體的信息，三星公司也將在其官網(wǎng)上，進(jìn)行發(fā)布。

以下為三星公司聲明全文：

致尊敬的中國(guó)消費(fèi)者：

我司注意到最近中央電視臺(tái)有關(guān)《繞不開的字庫(kù)門》的報(bào)道。對(duì)于媒體的監(jiān)督我司表示歡迎。由于工作管理問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)的不便，我司表示真誠(chéng)的歉意?，F(xiàn)就有關(guān)報(bào)道的內(nèi)容，特向廣大消費(fèi)者作出以下聲明：

1. 本次報(bào)道中涉及的手機(jī)型號(hào)是7款，分別為 S3（I939，I9300/CM16， I9308/M16)； Note2（N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16）。

2. 目前，無(wú)線固件升級(jí)（FOTA）是預(yù)防所述問(wèn)題出現(xiàn)的最先進(jìn)和便利的有效處理方式， 也是我司進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件升級(jí)并提高產(chǎn)品性能的重要手段，今后我司在FOTA的有效作用以及操作方式上將更加清晰明確地向消費(fèi)者說(shuō)明。

3. 我司一如既往地遵守中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)法及產(chǎn)品三包方面的有關(guān)規(guī)定。對(duì)于涉及到的產(chǎn)品，我司已經(jīng)采取有效的預(yù)防措施，對(duì)已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題的手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)修理，如確有消費(fèi)者在指定的售后服務(wù)中心維修時(shí)已付費(fèi)的情況，我司將進(jìn)行退款處理，如兩次修理不能正常使用的手機(jī)，我司將為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。

4. 本次涉及的上述手機(jī)型號(hào)，凡2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，無(wú)論是否經(jīng)過(guò)修理，均延長(zhǎng)一年保修期。

對(duì)于中央電視臺(tái)的后續(xù)報(bào)道，我司對(duì)此高度重視,誠(chéng)懇傾聽消費(fèi)者的訴求，一如既往地堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)原則，嚴(yán)格遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及產(chǎn)品“三包”方面的有關(guān)規(guī)定，充分維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

衷心感謝廣大消費(fèi)者對(duì)我司的長(zhǎng)期支持。

三星（中國(guó)）投資有限公司

2013年10月23日